Najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów i usług Opt Lasers

1. Informacje o produktach

Więcej informacji o zastosowaniu głowic laserowych Opt Lasers można znaleźć na naszej stronie internetowej tutaj: Zastosowania - na rynkach

Przykłady zastosowań naszych głowic laserowych można obejrzeć tutaj: Kreacje

Jeśli masz zdjęcia projektów wykonanych przy użyciu produktów Opt Lasers, prześlij je do nas! Chętnie udostępnimy je na naszych stronach internetowych i kontach w mediach społecznościowych.

Lasery CO2 są używane w większości samodzielnych urządzeń grawerujących. Są one niewygodne w użyciu oraz drogie w zakupie i eksploatacji. Głowice laserowe CO2 mogą również powodować niebezpieczne wypadki podczas użytkowania, np. porażenie prądem o wysokim napięciu.

Przeciwnie, głowice z laserem niebieskim są małe, stosunkowo tanie i wygodne w użyciu. Mogą być stosowane jako zamiennik laserów CO2. Niebieskie głowice laserowe doskonale nadają się do pracy z drewnem i materiałami drewnopochodnymi, takimi jak sklejka, balsa, MDF, karton i papier. Umożliwiają one również użytkownikom cięcie i grawerowanie skóry, tkanin i tworzyw sztucznych, które szczególnie dobrze grawerują ciemne materiały. Dzięki niebieskiej głowicy laserowej użytkownicy mogą również znakować stal i tytan, ciąć gumę, a nawet grawerować szkło.

Parametry techniczne każdego produktu są dostępne w jego opisie. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub pytania, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], a my z przyjemnością Ci pomożemy.

Misją Opt Lasers jest zapewnienie, że każdy produkt ma najlepszą jakość, najwyższą wydajność i jest bezpieczny dla jego przyszłych użytkowników. Jeśli planujesz konsekwentne, intensywne użytkowanie lasera CNC, produkty marki Opt Lasers będą najlepszym wyborem.

Używając naszych produktów unikasz otrzymania produktu z potencjalnie następującymi wadami:

  • moc niższa od deklarowanej,
  • dioda o krótkiej żywotności i szybkim spadku jej rzeczywistej mocy (związanym z przepalaniem się diody),
  • brak akcesoriów ułatwiających montaż na maszynie CNC, a także usprawniających,
  • brak zabezpieczeń przed uszkodzeniem głowicy lasera,
  • niewystarczająca moc wentylatora,
  • niska jakość materiałów,
  • problemy z prawidłowym ogniskowaniem wiązki oraz
  • brak wsparcia producenta.

W przypadku działalności gospodarczej, dzięki głowicom Opt Lasers można uniknąć opóźnień i przestojów, co przekłada się bezpośrednio na oszczędności finansowe. Nasze lasery CNC są niezawodne, szybkie i ergonomiczne.

Z kolei dla hobbystów praca z markowymi głowicami Opt Lasers to większa wygoda montażu i pracy, wsparcie w razie problemów oraz kompatybilność z popularnymi rozwiązaniami.

Biorąc to wszystko pod uwagę, nasze lasery CNC oferują atrakcyjny stosunek jakości do ceny.

To zależy od tego, do czego chcesz jej używać. Należy pamiętać, że podstawowym ograniczeniem jest wielkość maszyny CNC/3DP. Nasze większe głowice laserowe mogą nie zmieścić się na małych modelach drukarek 3D. Moc głowicy ma bezpośredni wpływ na jej możliwości - więcej na ten temat można przeczytać w poniższym artykule: Zanim zaczniesz grawerować i ciąć laserem.
Zestawy modernizacyjne lasera to specjalnie przygotowane zestawy akcesoriów, sprzedawane wraz z głowicą laserową. Akcesoria są albo dedykowane do konkretnego typu/firmy maszyny CNC, albo działają uniwersalnie w prawie każdej maszynie CNC (nasze zestawy uniwersalne). Posiadają uchwyty i instrukcje montażu dedykowane do konkretnej maszyny CNC. Można je kupić tutaj: Zestawy i Adaptery.
Uniwersalne zestawy modernizacyjne lasera składają się z głowicy laserowej i akcesoriów, które umożliwiają podłączenie jej do prawie każdej maszyny CNC, w tym grawerek laserowych dla majsterkowiczów. Należy pamiętać, że zestawy uniwersalne mogą ograniczać oryginalny obszar roboczy maszyny CNC. Można je kupić tutaj: Zestawy i adaptery
Tak, to prawda. Nasze pozostałe produkty dostępne są w sklepie optlasers.com. W naszej ofercie znajdziesz:

Większość naszych produktów przeznaczona jest do systemów laserów półprzewodnikowych.

Wszystkie filmy Opt Lasers można znaleźć na naszym kanale YouTube.

Jeśli podobają Ci się nasze produkty (w szczególności ich jakość i wygoda użytkowania), to będziemy wdzięczni za podzielenie się swoją opinią na naszej stronie na Facebooku.

Możesz również recenzować każdy produkt osobno na jego stronie produktowej na optlasersgrav.com.

2. Konta

Tak, musisz założyć konto, aby móc zamawiać produkty na naszej stronie internetowej. Posiadanie konta sprawia, że proces zamawiania przebiega sprawnie i szybko. Posiadając konto, wiele informacji zostanie automatycznie wypełnionych podczas procesu składania zamówienia. Koszty wysyłki zostaną obliczone automatycznie po wprowadzeniu adresu dostawy, w zależności od zawartości koszyka. Będziesz miał możliwość dokonania płatności online za pomocą systemu PayPal lub karty kredytowej. Na koniec otrzymasz ofertę i fakturę pro forma bezpośrednio na swój adres e-mail.

Zapewniamy, że Twoje dane osobowe są zabezpieczone i będą wykorzystywane wyłącznie do celów związanych z prowadzoną przez nas działalnością - Twoje dane nie będą udostępniane osobom trzecim w celach innych niż realizacja transakcji związanych z Twoim zamówieniem.

Regulamin Konta Użytkownika jest dostępny na naszej stronie internetowej.
Możesz wybrać pomiędzy kontem biznesowym a kontem indywidualnym (dla użytkowników nie prowadzących działalności gospodarczej). Konto biznesowe za każdy zakup otrzymuje faktury, a jeśli jesteś spoza UE, masz prawo dokonywać zakupów bez podatku VAT. Pamiętaj jednak, że konta biznesowe są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców.
Możesz zresetować swoje hasło, klikając poniższy link(https://optlasersgrav.com/password-recovery). Zostaniesz poproszony o wprowadzenie adresu e-mail przypisanego do Twojego konta. Następnie otrzymasz od nas wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie, że chcesz zresetować swoje hasło. Potwierdź zresetowanie hasła, a następnie otrzymasz nowe, automatycznie wygenerowane hasło. Po zalogowaniu się na swoje konto zalecamy zmianę go na nowe, spersonalizowane hasło.
Na swoim koncie możesz sprawdzić lub zmienić dane w zakładkach Moje adresy i Moje informacje osobiste.

3. Składanie zamówień, podatki i opłaty

Przestrzeganie poniższych prostych zasad bezpieczeństwa podczas każdego zakupu w Internecie może zwiększyć bezpieczeństwo transakcji i zmniejszyć ryzyko strat finansowych spowodowanych oszustwem:

  1. Zakupów najlepiej dokonywać za pośrednictwem zabezpieczonych urządzeń w zabezpieczonej sieci domowej. Jeśli korzystasz z innej sieci lub urządzeń, upewnij się, że są one godne zaufania. Nigdy nie korzystaj z przypadkowych lub współdzielonych urządzeń, ani z sieci publicznych, takich jak komputery w kafejkach internetowych lub miejscach z publicznie dostępnym WiFi.
  2. Przed dokonaniem zakupu należy sprawdzić, czy urządzenie jest chronione zaporą sieciową i oprogramowaniem antywirusowym od renomowanego dostawcy. Upewnij się, że oprogramowanie jest zaktualizowane i szybko przeskanuj urządzenie przed dokonaniem jakiejkolwiek operacji finansowej.
  3. Dokonując zakupu, sprawdź dokładnie adres strony internetowej, aby upewnić się, że nie zostałeś przekierowany na fałszywą witrynę. Najlepszym rozwiązaniem jest ręczne wpisanie prawidłowego adresu strony.
  4. Nie należy dokonywać zakupów na stronach internetowych bez certyfikatu SSL lub z nieważnym certyfikatem SSL. Ważny certyfikat SSL jest oznaczony zieloną kłódką w pasku adresu. Zawsze sprawdzaj to przed złożeniem zamówienia.
  5. Nigdy nie podawaj numeru swojej karty kredytowej, a zwłaszcza kodu CVC (patrz następne pytania) na stronach, które nie są zaufanymi pośrednikami płatności (sprawdź, czy adres strony jest prawidłowy, a w pasku adresu znajduje się zielona kłódka z nazwą instytucji obok).
  6. Nigdy nie podawaj swoich danych logowania do konta bankowego i kodów autoryzacji transakcji na stronach innych niż strony Twojego banku.
  7. Zachowaj szczególną czujność, jeśli podczas transferu Twoich środków wystąpią trudności. Jeśli po takich trudnościach zostaniesz poproszony o podanie kolejnego kodu autoryzacyjnego, natychmiast sprawdź transakcje na swoim koncie bankowym i skontaktuj się ze swoim bankiem w przypadku jakichkolwiek podejrzanych transakcji.
  8. Jeśli otrzymasz od banku wiadomość tekstową z informacją o transakcji, sprawdź, czy opis w wiadomości SMS jest zgodny z zamówieniem. Jeśli nie, natychmiast skontaktuj się z bankiem.
Nie, niektóre produkty są dostępne tylko na zamówienie. Informacje te można znaleźć na dedykowanych im podstronach.
Niestety nie, prosimy o składanie zamówień za pośrednictwem naszej strony internetowej lub poczty elektronicznej.
Możesz zapłacić przelewem bankowym, przez PayPal lub kartą kredytową. Pamiętaj, że nie musisz posiadać ani zakładać żadnego konta, aby dokonywać płatności kartą kredytową.
Kod bezpieczeństwa karty to zazwyczaj 3- lub 4-cyfrowy numer, który nie jest częścią numeru karty kredytowej. CSC jest zazwyczaj wydrukowany na odwrocie karty kredytowej, w pobliżu pola podpisu. Ponieważ kod ten jest używany do autoryzacji transakcji, pamiętaj, aby nikomu go nie udostępniać. Nigdy nie udostępniaj zdjęć swojej karty kredytowej w Internecie.
Zazwyczaj nasze kupony są ważne tylko przez określoną liczbę dni. Jeśli nie działają, mógł upłynąć termin ich ważności. W takim przypadku prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected].
Niestety nie, obecnie nie ma takiej możliwości. Prosimy o składanie osobnych zamówień na każdy adres dostawy.
Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami bez podatku VAT (kwoty netto). Jeśli przebywasz na terenie Unii Europejskiej, będziesz musiał zapłacić cenę netto plus VAT. VAT dla osób fizycznych wyniesie 23% ceny netto, a VAT dla firm z ważnym Europejskim Numerem Identyfikacji Podatkowej wyniesie 0% (dla stawki eksportowej). Pełne koszty zakupu zostaną podsumowane po przejściu do kasy z koszyka.
Nie musisz płacić podatku VAT za produkty kupione na naszej stronie, jeśli mieszkasz poza UE.

Jeśli kupisz produkt i wyślesz go do dowolnego kraju UE, nie poniesiesz żadnych dodatkowych opłat celnych (będziesz jednak musiał zapłacić podatek VAT od kwoty netto, jeśli nie jesteś firmą posiadającą ważny europejski numer identyfikacji podatkowej). Jeśli posiadasz ważny Europejski Numer Identyfikacji Podatkowej, cała cena zakupu wraz z kosztami wysyłki będzie kwotą netto.

W przypadku przesyłek do innych krajów europejskich (nienależących do Unii Europejskiej), przesyłka zostanie oclona, w związku z czym będą obowiązywać opłaty celne i inne opłaty podatkowe. Będą one naliczane zgodnie ze stawkami obowiązującymi w Twoim kraju.

Jeśli kupisz produkt poza kontynentem europejskim, przesyłka również przejdzie odprawę celną, a zatem zostaną doliczone opłaty celne i podatkowe zgodnie ze stawkami obowiązującymi w Twoim kraju.

Klienci z USA mogą zostać dodatkowo poproszeni przez władze celne o wypełnienie formularza FDA. Należy pamiętać, że za wypełnienie tego formularza odpowiedzialny jest importer (Ty).

Do każdej paczki wysyłanej przez nas poza UE, oprócz etykiety kurierskiej, dołączona jest faktura i karta odprawy celnej wraz z dokładnym opisem wysyłanych towarów.

Do każdej przesyłki dołączona jest faktura. Dodatkowo klienci spoza UE otrzymują fakturę w formie elektronicznej na adres e-mail.
Tak, zamiast faktury możesz otrzymać rachunek za zamówienie.
Niestety nie, obecnie nie jest to możliwe. Prosimy o zachowanie ostrożności podczas zakupów, aby nie musieć płacić za przesyłkę dwa razy.
Jeśli chcesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, prześlij jak najwięcej informacji pocztą elektroniczną (w tym numer zamówienia), a nasz personel zajmie się tym jak najszybciej.

4. Informacje o wysyłce

Obecnie wysyłamy zamówienia do każdego kraju na świecie.

Możesz wybrać standardową dostawę kurierską lub dostawę ekspresową.

Przesyłka kurierska FedEx:

  • Czas dostawy zależy od kraju docelowego.
  • Koszty wysyłki są obliczane automatycznie (na podstawie wagi/wymiarów paczki i adresu dostawy) podczas finalizowania koszyka w sklepie.
  • Obejmuje możliwość śledzenia przesyłki.

Poczta Polska:

  • Czas dostawy zależy od kraju docelowego.
  • Możliwe tylko w przypadku przesyłek o wartości poniżej 200 USD.
  • Ograniczone możliwości śledzenia przesyłki.
  • Stała cena, niezależnie od miejsca dostawy:
    • 8 USD dla przesyłek o wartości poniżej 50 USD.
    • 13 USD dla przesyłek o wartości od 50 USD (USD) do 200 USD (USD).

Własny przewoźnik:

Jeśli wybierzesz tę opcję, musisz przesłać nam następujące informacje:

  • Nazwa przewoźnika.
  • Numer konta przewoźnika.
  • Rodzaj usługi, którą ma wybrać nadawca, np. ekonomiczna, priorytetowa.

Koszt wysyłki zależy od wagi zakupionych produktów oraz sposobu wysyłki - szybsza dostawa kosztuje więcej. Aktualne koszty wysyłki dla poszczególnych usług można znaleźć w poniższych tabelach.

FedEx Kurier

Poczta Polska

Tak, wszystkie zamówienia są dokładnie sprawdzane przed wysyłką, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu.

Głowice i moduły są pakowane w folię antystatyczną. Zestawy zawierające głowicę PLH3D-6W pakowane są w specjalnie zaprojektowane pudełko ze specjalnymi wkładkami, które zapewniają bezpieczeństwo podczas transportu. Delikatne produkty są zabezpieczane za pomocą folii bąbelkowej lub pianki. W razie potrzeby do pudełek wsypuje się wypełniacz wolnych przestrzeni (opakowanie typu loose-fill). Jest on wykonany ze składników pochodzenia roślinnego, dzięki czemu jest przyjazny dla środowiska i ulega całkowitej biodegradacji.

Wysyłka standardowych produktów dostępnych w naszym sklepie nie jest domyślnie objęta żadnym ubezpieczeniem. Istnieje jednak możliwość ubezpieczenia przesyłki. Jeśli chcesz je wykupić, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected].

Tak, gdy zamówienie zostanie wysłane, wyślemy Ci wiadomość e-mail z unikalnym numerem przesyłki w środku. Należy jednak pamiętać, że śledzenie przesyłki nie jest możliwe w przypadku niektórych opcji dostawy.

5. Pomoc techniczna i zwroty

Pomoc techniczna jest dostępna telefonicznie pod numerem +48 501 439 007 oraz drogą mailową pod adresem [email protected].
Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany i testowany przed wysyłką. Jeśli zakupiony produkt nie działa, prawdopodobnie został uszkodzony podczas transportu. Pamiętaj, aby sprawdzić paczkę pod kątem uszkodzeń (w obecności firmy spedycyjnej) przed podpisaniem dokumentów potwierdzających dostawę. Jeśli otrzymasz produkty, które Twoim zdaniem są wadliwe, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
Tak, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od momentu, kiedy wszedłeś w posiadanie towaru (dokładnie w posiadanie ostatnich sztuk). Więcej szczegółów oraz Formularz odstąpienia od Umowy Wzorcowej znajdziesz w Regulaminie.

Wszystkie zakupione przedmioty możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Jedynym warunkiem jest to, że produkty nie były używane ani rozpakowane.

Aby zwrócić towar, poinformuj nas o zamiarze odstąpienia od umowy poprzez formularz reklamacji i zwrotu: optlasersgrav.com/complaints-service. Odpowiemy wówczas informacją o tym, jak najlepiej zorganizować wysyłkę towaru z powrotem do Opt Lasers.

Aby złożyć reklamację, wejdź na swoje konto i kliknij w zakładkę Serwis Rek lamacyjny. Wypełnij znajdujący się tam formularz, a wkrótce otrzymasz od nas odpowiedź.

Jeżeli jesteś przedsiębiorcą, to odpowiadamy z tytułu gwarancji, jeżeli wada rzeczy zostanie stwierdzona w ciągu roku od jej wydania, z wyjątkiem emiterów laserowych (diod laserowych) sprzedawanych samodzielnie lub jako część urządzenia (np. głowicy laserowej). Są one objęte gwarancją przez okres 6 miesięcy od daty dostawy.

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z jakimkolwiek produktem, skontaktuj się z nami poprzez formularz reklamacyjny(optlasersgrav.com/complaints-service) i szczegółowo opisz swój problem/usterkę. W miarę możliwości prosimy o dołączenie zdjęć. Pomogą nam one ustalić, czy możemy pomóc na odległość, czy też konieczna jest odesłanie produktu do nas.

6. Biznes dla biznesu (B2B)

Tak, Opt Lasers przyjmuje niestandardowe zamówienia i może współpracować z Tobą w celu stworzenia w pełni dostosowanych produktów o atrakcyjnych cenach, krótkim czasie oczekiwania i doskonałej jakości.
Tak, Opt Lasers jest w stanie dostosować i przeprojektować produkty tak, aby spełniały Twoje wymagania. Pamiętaj jednak, że nasze możliwości są ograniczone przez fizyczne właściwości komponentów.
Tak, jest taka możliwość. Warunki takiej współpracy są ustalane indywidualnie dla każdej transakcji. Prosimy o kontakt z nami na [email protected] w celu omówienia szczegółów.
Tak, nasza firma ma wieloletnie doświadczenie w tworzeniu niestandardowych systemów laserowych zarówno dla przemysłu, jak i badań naukowych. Specjalizujemy się głównie w systemach wykorzystujących moduły diod laserowych, jednak możemy również zaprojektować i stworzyć inne rodzaje systemów laserowych. Zachęcamy do skontaktowania się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected] i podania bardziej szczegółowych informacji na temat wymagań, jakie musi spełniać system.